Tilaaminen, maksaminen ja toimitus

Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme kaikissa verkkokauppaan, tuotteisiin, tilauksiin ja toimituksiin liittyvissä kysymyksissä.

Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse:
posti@suomenekokauppa.fi

Voit myös soittaa kivijalkaliikkeeseemme Porvoon Ekokauppaan:
050 408 2374

Vastaamme viesteihin mahdollisimman nopeasti, yleensä arkipäivisin.

Yleistä verkkokaupasta

Suomen Ekokauppa on kotimainen verkkokauppa, jonka taustalla toimii Porvoon Ekokauppa. Myymme luonnonkosmetiikkaa, ravintolisiä, luomutuotteita, ekopesuaineita ja muita arjen hyvinvointituotteita edulliseen hintatasoon panostaen.

Verkkokaupan tuotteita myy Suomen Ekokauppa, y-tunnus 2387300-7.

Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen, tuotetietojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jossa näkyvät tilaamasi tuotteet, hinnat ja toimitustapa. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää, että annat tilauksen yhteydessä toimivan sähköpostiosoitteen.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

Tilauksen tuotteet ja mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Verkkokaupan maksut välitetään turvallisesti Paytrailin kautta. Kassalla näet käytettävissä olevat maksutavat, kuten verkkopankkimaksut, korttimaksut sekä mahdolliset mobiili-, lasku- ja osamaksutavat.

Paytrail Oyj on suomalainen maksupalveluntarjoaja, jonka kautta maksaminen tapahtuu turvallisesti suojatun yhteyden välityksellä. Suomen Ekokauppa ei käsittele tai tallenna maksukorttitietoja.

Toimitus

Keräämme ja lähetämme tilauksia jokaisena arkipäivänä.

Paketit lähtevät meiltä yleensä 0–2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Usein tilaus saadaan matkaan jo tilauspäivänä tai seuraavana arkipäivänä.

Jos tilauksen lähettäminen viivästyy esimerkiksi tuotepuutoksen vuoksi, olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.

Toimitustavat ja toimituskulut

Tarjoamme seuraavat toimitustavat:

Pakettitoimitus noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin – 6,90 €

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi tai lähimpään saatavilla olevaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saat saapumisilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.

Yli 79 € tilauksille pakettitoimitus on ilmainen.

Kotiinkuljetus – 9,95 €

Voit valita tilauksellesi myös kotiinkuljetuksen, mikäli se on saatavilla valitsemallasi toimitustavalla.

Yli 100 € tilauksille kotiinkuljetus on ilmainen.

Nouto Porvoon Ekokaupasta – 0,00 €

Voit noutaa tilauksesi maksutta kivijalkamyymälästämme Porvoosta.

Saat viestin, kun tilaus on valmiina noudettavaksi. Odota noutoilmoitusta ennen myymälään saapumista, jotta ehdimme kerätä tilauksesi valmiiksi.

Nouto-osoite:

Porvoon Ekokauppa
Mannerheiminkatu 10
06100 Porvoo

Jos joku muu noutaa tilauksen puolestasi, ilmoitathan noutajan nimen tilauksen lisätietokentässä tai ottamalla meihin yhteyttä etukäteen.

Lahjakortin toimitus kirjekuoressa – 0,00 €

Lahjakortit voidaan toimittaa postikuluitta kirjekuoressa. Valitse tämä toimitustapa vain, jos tilaus sisältää pelkän lahjakortin.

Kierrätetyt pakkausmateriaalit

Pakkaamme tilaukset mahdollisuuksien mukaan aina kierrätettyihin laatikoihin ja pakkausmateriaaleihin.

Tämän vuoksi paketin ulkopuolella oleva teksti, logo tai tuotemerkintä ei aina vastaa paketin sisältöä. Sisältä löydät kuitenkin aina oman tilauksesi tuotteet.

Kierrätettyjen pakkausmateriaalien käyttö auttaa vähentämään turhaa jätettä ja ympäristökuormitusta.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautusoikeus koskee käyttämättömiä, avaamattomia ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan. Palautettavan tuotteen tulee olla sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä uudelleen.

Jos haluat tehdä palautuksen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.

Asiakas vastaa palautuskuluista itse, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksen vastaanottamisesta. Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle tai sovitulla tavalla palautuksen käsittelyn jälkeen.

Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos saamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai tilauksesta puuttuu tuotteita, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Korjaamme tilanteen tapauskohtaisesti esimerkiksi lähettämällä uuden tuotteen, hyvittämällä tuotteen hinnan tai sopimalla muusta ratkaisusta asiakkaan kanssa.

Miksi tilata Suomen Ekokaupasta?

Suomen Ekokauppa on kotimainen ekokauppa, jonka taustalla on oikea kivijalkamyymälä Porvoossa. Panostamme edulliseen hintatasoon, huolelliseen pakkaamiseen ja nopeaan toimitukseen.

Meiltä löydät luonnonkosmetiikkaa, ravintolisiä, luomutuotteita, ekopesuaineita ja arjen hyvinvointituotteita helposti samasta paikasta.

Tervetuloa ostoksille!